1. O que é necessário para formalizar o contrato?

Para formalizar o contrato, o paciente precisa fornecer seus dados pessoais (nome, CPF, endereço e contato), assinar o documento e efetuar o pagamento conforme as condições estabelecidas (adiantado, no caso de sessões avulsas, ou no início tratamento conforme o pacote de sessões ou plano contratado).

2. Como funciona a política de cancelamento ou remarcação de sessões?

• Sessões avulsas: Devem ser canceladas com no mínimo 2 horas de antecedência para análise de reposição. Caso contrário, a sessão será considerada realizada, sem reembolso.
• Pacotes: São permitidas até 2 remarcações por pacote, desde que comunicadas com 2 horas de antecedência e conforme disponibilidade da agenda.

• Planos mensais, trimestrais e semestrais de Pilates: São permitidas até 2 remarcações por mês, desde que comunicadas com 2 horas de antecedência e conforme disponibilidade da agenda. As remarcações deveram feitas até o último dia antes do vencimento da próxima mensalidade ou data final do plano contratatado, conforme disponibilidade de agenda dos profissionais.

3. O que acontece em caso de falta ou atraso?

• Falta: O valor não será devolvido e a sessão será considerada realizada.
• Atraso: A tolerância é de 10 minutos, após os quais a sessão será computada como realizada, sem reposição.

4. É possível rescindir o contrato?

Sim, a rescisão é possível, mas as condições variam:

• Sessões avulsas: Não há reembolso do valor pago.
• Pacotes de sessões de Fisioterapia, RPG Souchard ou Liberação Miofascial : A rescisão implica pagamento de multa de 25% do valor total do contrato.
• Planos mensais de Pilates: Não há reembolso do valor pago.
• Planos trimestral ou semestral de Pilates: A rescisão implica pagamento de multa de 25% do valor total do contrato.

5. As sessões têm prazo de validade?

Sim, para pacotes, o prazo para utilização das sessões é de até 3 meses a partir da data de início do contrato. Após esse período, as sessões não realizadas expiram, sem reembolso.

6. E se o paciente quiser interromper o tratamento por motivos médicos?

Caso o paciente apresente atestado médico comprovando a necessidade de interrupção, as sessões restantes poderão ser reagendadas ou transformadas em crédito, mediante análise da clínica.

7. Há reembolso em caso de insatisfação com os serviços?

O contrato não prevê reembolso por insatisfação. Contudo, a clínica está aberta a avaliar casos específicos para encontrar a melhor solução para o paciente.

8. O que o paciente precisa informar antes do início do tratamento?

O paciente deve relatar condições de saúde, histórico de doenças, contraindicações, uso de dispositivos médicos (como marcapassos) ou gravidez, preenchendo o questionário de contraindicações fornecido pela clínica.

9. É possível transferir o pacote para outra pessoa?

A transferência de pacotes para terceiros não é permitida.

10. Acesso de Acompanhantes:

O acesso de acompanhantes à sala de atendimento ou área de prática de exercícios é restrito, salvo em casos excepcionais, como pacientes menores de idade, idosos ou pessoas com necessidades especiais que necessitem de assistência.

• Responsabilidade pelo Acompanhante:
  O CONTRATANTE é responsável por garantir que seu acompanhante respeite as normas da clínica, mantenha o silêncio e não interfira nos procedimentos ou na dinâmica do ambiente.

• Autorização Prévia:
  A presença de acompanhantes dentro das áreas de atendimento ou prática deve ser informada e autorizada previamente pela CONTRATADA.

• Proibição em Áreas Restritas:
  Por questões de segurança e conforto, acompanhantes não estão autorizados a permanecer em áreas restritas ou durante procedimentos que exijam atenção exclusiva do profissional ao paciente, salvo em situações aprovadas pela equipe da CONTRATADA.

• Crianças e Animais:
  Crianças menores de idade que não sejam pacientes devem estar acompanhadas por um responsável em tempo integral e não podem permanecer nas áreas de prática. Animais não são permitidos, exceto cães-guia devidamente identificados.

11. Tipo de Roupa adequada: 

A roupa adequada para praticar pilates deve ser confortável, prática e justa, mas não apertada, para permitir uma melhor percepção corporal. O tecido deve ser flexível, respirável e absorver a umidade, para manter a pele fresca e seca. Algumas opções de roupas para praticar pilates são: